Modo de entrega

Tiempos de Entrega e Información sobre los Envíos

Todos nuestros envíos son rastreables y asegurados.

Tiempos de Entrega Estimados

• Italia: 1–3 días laborables
  Los plazos pueden variar según el destino: más rápidos en el Centro-Norte, algo más largos en el Sur y en las Islas.
  Transportistas utilizados: BRT, Poste Italiane
• Europa: 2–6 días laborables
  El tiempo de entrega depende del país de destino.
  Transportistas utilizados: DPD, UPS, DHL, Poste Italiane
• Resto del Mundo: 2–15 días laborables
  Los tiempos varían según el país y la logística del transportista.
  Transportistas utilizados: UPS, DHL, Poste Italiane (para paquetes de gran tamaño)

Importante: Cómo Gestionar Paquetes Dañados

Todos los envíos están asegurados.
Para iniciar una reclamación de reembolso o sustitución en caso de daños, es obligatorio firmar con reserva en el momento de la entrega (por ejemplo: "recibido con reserva por embalaje dañado").

Si se acepta el paquete sin reserva, no será posible solicitar reembolso al transportista.

Por favor, contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente para iniciar el proceso – te guiaremos paso a paso.

Información sobre el Seguimiento (Tracking)

• No es necesario contactar repetidamente con atención al cliente para pedir el código de seguimiento.
• Recibirás un correo automático de MotoXPRicambi en cuanto se haya enviado el paquete.
• Los transportistas envían actualizaciones por email: te recomendamos revisar tu bandeja de entrada (incluida la carpeta de Spam).
• En envíos internacionales, algunos seguimientos pueden llegar en idioma extranjero: te sugerimos usar herramientas de traducción online para seguir el envío de forma autónoma.

Atención al Abrir el Paquete

Nuestros envíos se embalan con el máximo cuidado para proteger todos los productos, especialmente los pintados o frágiles. Sin embargo, una parte importante de la protección también depende de cómo se abre el paquete.

Qué Hacer al Recibir el Paquete

• Ábrelo con cuidado, evitando el uso de cúteres o tijeras, que podrían dañar las piezas pintadas.
• No saques las piezas con una sola mano, especialmente en zonas delicadas como las “orejas” del carenado donde se monta la cúpula.
• No fuerces los embalajes: si están bien protegidos, es normal que tengan varias capas para asegurar la protección durante el transporte.

Por Qué Es Importante?

• Nuestros embalajes están diseñados para resistir los impactos del transporte, pero los daños más frecuentes ocurren durante una apertura apresurada.
• En algunos países, un perito del transportista puede inspeccionar físicamente el paquete en tu domicilio. Si detecta daños causados por una apertura incorrecta, la aseguradora puede rechazar el reembolso.

Consejos Finales

• Abre los paquetes con calma, preferiblemente entre dos personas si se trata de carenados grandes.
• En caso de daños visibles en el embalaje exterior, firma siempre con reserva.
• Contacta inmediatamente con nuestro servicio de atención al cliente si detectas algún problema – estamos aquí para ayudarte.

Recuerda: disponemos de un plazo de aproximadamente 5–6 días laborables desde la recepción del paquete para iniciar el procedimiento.
Después de este plazo, es posible que la reclamación no sea aceptada.