Mode de livraison

Délais de Livraison et Informations sur les Expéditions

Tous nos envois sont traçables et assurés.

Délais de Livraison Estimés

• Italie : 1 à 3 jours ouvrables
  Les délais peuvent varier selon la destination : plus rapides pour le Centre-Nord, légèrement plus longs pour le Sud et les Îles.
  Transporteurs utilisés : BRT, Poste Italiane
• Europe : 2 à 6 jours ouvrables
  Les délais dépendent du pays de destination.
  Transporteurs utilisés : DPD, UPS, DHL, Poste Italiane
• Reste du Monde : 2 à 15 jours ouvrables
  Les délais varient en fonction du pays et de la logistique du transporteur.
  Transporteurs utilisés : UPS, DHL, Poste Italiane (pour les colis hors format)

Important : Comment gérer un colis endommagé

Tous les envois sont assurés.
Pour ouvrir une procédure de remboursement ou de remplacement en cas de dommages, il est obligatoire de signer avec réserve lors de la livraison (par exemple : "sous réserve pour emballage endommagé").

Sans signature avec réserve, aucun remboursement ne pourra être réclamé auprès du transporteur.

Veuillez contacter immédiatement notre service client pour lancer la procédure – nous vous guiderons étape par étape.

Informations de Suivi (Tracking)

• Il n’est pas nécessaire de contacter fréquemment l’assistance pour demander le code de suivi.
• Vous recevrez un email automatique de MotoXPRicambi dès que le colis aura été expédié.
• Les transporteurs envoient des mises à jour par email : nous vous invitons à vérifier régulièrement votre boîte mail (y compris le dossier Spam).
• Pour les expéditions à l’étranger, certains liens de suivi peuvent arriver en langue étrangère : nous vous conseillons d’utiliser des outils de traduction en ligne pour suivre votre colis en toute autonomie.

Attention à l’ouverture du colis

Nos colis sont emballés avec le plus grand soin afin de protéger tous les produits, en particulier les pièces peintes ou fragiles. Toutefois, une part importante de la protection dépend aussi de la manière dont le colis est ouvert.

Que faire à la réception du colis

• Ouvrez soigneusement le colis, sans utiliser de cutter ou de ciseaux, qui pourraient endommager les pièces peintes.
• Ne retirez pas les pièces avec une seule main, surtout dans les zones délicates comme les “oreilles” de la bulle de carénage.
• Ne forcez pas l’emballage : si les pièces sont bien protégées, il est normal qu’elles soient enveloppées dans plusieurs couches.

Pourquoi est-ce important ?

• Nos emballages sont conçus pour résister aux chocs pendant le transport, mais la plupart des dommages surviennent lors d’une ouverture trop rapide.
• Dans certains pays, un expert du transporteur peut inspecter physiquement le colis à votre domicile. Si des dommages dus à une mauvaise ouverture sont constatés, l’assurance peut refuser le remboursement.

Conseils finaux

• Ouvrez les colis avec précaution, de préférence à deux personnes s’il s’agit de carénages volumineux.
• En cas de dommages visibles à l’emballage extérieur, signez toujours avec réserve.
• Contactez immédiatement notre service client en cas de problème – nous sommes là pour vous aider.

Important : nous disposons d’un délai d’environ 5 à 6 jours ouvrables après réception du colis pour démarrer la procédure.
Passé ce délai, la demande de remboursement pourrait être refusée.